Qué son y por qué merece la pena revisarlas
Cualquier persona puede dejar una pregunta en tu ficha, y cualquier otro usuario, no solo tú, puede responderla. Esto significa que a veces terceros responden con información incorrecta sobre tu negocio.
Revisar este apartado con regularidad te permite corregir errores y aprovechar la oportunidad de resolver dudas reales de futuros clientes.
Cómo adelantarte con tus propias preguntas
Una estrategia sencilla y muy efectiva es escribir tú mismo las preguntas más habituales que te hacen los clientes y responderlas de inmediato.
- Preguntas sobre horarios especiales o festivos.
- Dudas frecuentes sobre precios orientativos o formas de pago.
- Consultas sobre aparcamiento o accesibilidad.
- Preguntas típicas sobre si es necesario cita previa.
- Dudas sobre si atiendes a domicilio o solo en local.
Cómo gestionar respuestas incorrectas de otros usuarios
Si detectas una respuesta incorrecta dejada por otro usuario, puedes añadir tú mismo la respuesta correcta y marcarla como la del propietario del negocio para que destaque.
No puedes eliminar preguntas o respuestas de terceros directamente, salvo que incumplan las políticas de Google, en cuyo caso puedes reportarlas.
Con qué frecuencia revisar este apartado
Basta con echar un vistazo cada dos o tres semanas para asegurarte de que no hay preguntas sin responder ni información desactualizada.
Mantener este apartado cuidado transmite que hay alguien detrás del negocio atento a lo que la gente pregunta, lo cual genera confianza.
Preguntas frecuentes
¿Puede cualquiera responder a las preguntas de mi ficha?
Sí, cualquier usuario puede responder, por eso es importante que tú mismo estés atento y aportes la respuesta oficial cuanto antes.
¿Puedo eliminar una pregunta que no me interesa?
Solo si incumple las normas de Google. Si es una pregunta legítima aunque incómoda, lo mejor es responderla con transparencia.
¿Sirve de algo escribir mis propias preguntas frecuentes?
Sí, es una práctica habitual y útil que ayuda a resolver dudas comunes antes de que el cliente tenga que llamarte para preguntarlas.